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天龙八部常见问题及处理方法
1、登录提示over time
world上的login进程掉或着死，重启进程后恢复，如果程序在，可查看/home/tlbb/Server/Log下login日志，分析原因。
2、玩家某场景切换不了？
一般为该服务器上server程序掉，重新启动该server程序可解决。
3、 玩家登陆不了不服务器？
首先要登陆world机器，查看该服务器上login程序是否存在，没有存在，可启动login程序，如果login程序在，仍然无法登陆游戏，要查看当天/home/tlbb/Server/Log/login*日志，用tail –f login*日志查看日志是否正常，或看是否出现error、fail等或者日志无变化（即不走动）。如果发现异常，可联系研发申请是否可以重启login进程。
4、服务器有问题，登陆不了？
如果服务器登陆不了，可先用各地远程控制卡的机器，通过ilo查看屏幕状态，并抓屏，在时间比较紧迫的情况下，可先启动该机器，如果正常启动，可联系一下HP或DELL工程师在下次维护的时候报修该机器
5、 在billing上添加禁止的IP项
首先登陆billing 每台服务器，进入/tlbb/etc下打开rejip.lst文件，在底部添加IP或IP段，
然后reload billing 服务器程序，命令为：
./tlbb reload
6、玩家反映“登陆角色出错”
首先登陆game server服务器，进入/home/tlbb/Server/Log/下，查看当天ShareMemory，如果存盘数非常的多，可通过“telnet DBIP 3306 ”命令检查server服务器与DB服务器的连通性，如果没问题，可联系DBA解决该问题。
7、 服务器DOWN机，重启未启动起来
首先通知客服发维护公告，然后停机，然后停止程序，用该机房的备机来替换该机器，详见WIKI上更换机器步骤。
8、某服务器意外重启
发现此情况可让黄强同学帮忙查看一下是否该机器电源模块出了问题，可联系HP或DELL工程师在维护时报修该机器。
9、 客服反映天龙工具无法查询人物或无法禁言
分2种情况处理此事：
a) 当出现不能禁言，踢人等情况可重启mother服务器（对应天龙工具---db模块管理内的选项）
b) 当不能查询人物是，启动DB服务器（非真实db服务器，对应天龙工具---db模块管理内的选项）
10、 当报警工具提示很多台服务器报警或人数曲线页面大幅下降时
首先快速查看出现问题的服务器是否为同一个机房的，如果是可一般确定是机房问题，及时打电话联系机房，解决。如果出现各个地区都有（此问题不太多），可检查billing服务器是否存在问题，或是否本公司内网问题。
11、 当确定DB服务器出现软件或硬件问题时
首先联系DBA解决，在DBA授权的情况下，可重启该服务器。
12、 ShareMemory进程死问题（此问题少见）
一般判断依据是查看/home/tlbb/Server/Log/下ShareMemory日志是否有变化，如果存在异常，可联系研发，在研发的授权下的kill掉该进程，重启该进程。
13、 如果查看各个问题后，没发现问题，
14、 玩家反映无法切换场景提示“目标服务器负载过高”解决 a$G|Uk
首先登陆服务器查看/home/tlbb/Server/Log下ShareMemory日志是否正常，如果存在存盘数过多，可联系DBA解决，如果是ShareMemory进程掉，或日志里有报错可用./ShareMemory -skiploaddb启动程序，然后联系DBA解决。
15、登录获取人物失败
应该服务器和DB的连接出问题，或是DB故障，用telnet端口来判断下是哪的问题，后联系DBA解决
16、传送某张地图玩家掉线
若很多玩家都是传送掉线，查看地图在哪台服务器，进行单台维护，并将问题提交研发
17、没有遇到过的问题
如果在我们工作范围内，如果检查没有发现问题，可联系研发等相关同学，描述现象，请他们给出个解决办法
18、推荐位的设置。
在设置推荐位的时候一定不要把设置成“习惯位”的那条记录再设置成“推荐位”
20、更换备机注意事项。
在更换备机的时候一定要查看备机上是否有程序在运行。
21、登陆提示“服务器繁忙 得到角色信息出错”
有两种情况可能出现这个错误提示。第一种情况是DB服务器mysql程序负载过高，如果是这种情况稍等4-5分钟会自动恢复正常。还有一种情况就是DB服务器宕机或是mysql程序出现故障。这时可以通知DBA查看一下DB服务器状态，如果DBA不能处理需要通知机房重启服务器。
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发表于 2017-6-6 15:54:40
